Оплата и возврат

Способы оплаты

Основной онлайн-способ оплаты заказов PinDoDo — Kaspi через Qut Pay. Покупатель переходит на защищённую страницу Qut Pay, где может оплатить счёт через Kaspi. Статус оплаты подтверждается серверным webhook от платёжного сервиса; одного возврата на сайт недостаточно для признания заказа оплаченным.

PinDoDo не получает и не хранит данные банковской карты при оплате через Qut Pay. Если онлайн-оплата временно недоступна, покупатель может выбрать оплату через менеджера.

Безопасность платежей

Qut Pay использует защищённое соединение TLS. PinDoDo хранит API-ключ и секрет webhook только на сервере. Заказ и пополнение кошелька считаются оплаченными только после серверного подтверждения статуса счёта.

Сроки доставки

Ориентировочный срок доставки — около 14 дней с момента подтверждения оплаты. Стоимость товара и логистики указываются отдельно; таможенное оформление включено в цену.

Возврат денежных средств

Покупатель вправе отказаться от товара и запросить возврат в соответствии с законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей:

• Если товар не соответствует описанию на сайте — возврат полной стоимости.
• Если товар не был доставлен в разумный срок — возврат полной стоимости по обращению Покупателя.
• Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и заводская упаковка.

Возврат не производится в следующих случаях:

• Товар имеет следы использования, нарушена заводская упаковка или отсутствуют пломбы (для товаров, возврат которых обусловлен сохранением товарного вида).
• Истёк срок, установленный законодательством РК для возврата товара надлежащего качества.
• Товар относится к категории, не подлежащей возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённым законодательством РК (например, отдельные виды парфюмерно-косметических товаров, нижнее бельё).

Расходы по обратной доставке товара: если возврат связан с ненадлежащим качеством товара, несоответствием описанию или ошибкой продавца — расходы по обратной доставке несёт Продавец (Продавец PinDoDo). Если возврат производится по инициативе Покупателя при отсутствии претензий к качеству и соответствию товара — расходы по обратной доставке несёт Покупатель.

Как оформить возврат

Для оформления возврата свяжитесь со службой поддержки по контактам, указанным в разделе «Контакты», с указанием номера заказа и причины возврата. Обращение рассматривается в срок до 5 рабочих дней с момента получения. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 14 календарных дней с момента согласования возврата.

Внутренний баланс (кошелёк) PinDoDo

Помимо оплаты банковской картой, Покупатель может использовать внутренний баланс PinDoDo:

• Пополнение — баланс пополняется банковской картой через платёжный сервис; к сумме пополнения начисляется бонус 5% от суммы, зачисляемый на баланс.
• Использование — средства с баланса расходуются только на оплату товаров на платформе PinDoDo.
• Возврат (вывод) остатка — вывод остатка баланса на банковскую карту или иным способом в настоящее время не предусмотрен; средства могут быть использованы только для последующих покупок на платформе.
• Перевод между пользователями — не предусмотрен.

Отдельно от баланса на платформе действует бонусная программа: приветственный бонус при регистрации и кешбэк с каждого подтверждённого заказа (повышенный кешбэк — при оплате картой Freedom), которым можно оплатить часть следующего заказа. Бонусы не являются денежными средствами, не пополняются картой и не подлежат выводу.

Реквизиты продавца